Schreiben bzgl. der Teilnahme am Premio Qualità Italia, November 2001.
Liebe Kollegen, Unternehmer und Manager,
im Laufe des Jahres 2000 hat die Firma Robur, dessen Präsident und Gründer ich bin, mit einem meine Erwartungen übertreffenden Erfolg am Premio Qualità Italia teilgenommen: Wir haben den ersten Preis für die Region Lombardei und eine nationale Auszeichnung erhalten. Die Entscheidung, uns am Premio Qualità zu beteiligen, geht hervor aus der festen Überzeugung der Gültigkeit der 9 Prinzipien des Total Quality Managements (auf die sich das Modell "Eccellenza" des Premio Qualità Italia stützt) und aus dem Wunsch zu verstehen, welche Position Robur in der Sichtweise TQM und bei der Expertenbewertung hätte einnehmen können.
Der zweite Schritt war dann die Teilnahme unseres Verantwortlichen für Qualität am Vorbereitungskurs TQM (organisiert vom Industriellenverband Bergamo und der Vereinigung Premio Qualità Italia) gleichzeitig mit der Niederschrift des Teilnahmedokuments (abgefasst von unserem Generaldirektor zusammen mit dem Verantwortlichen für Qualität und mir). Und genau dabei wurde uns bewusst, dass wir nach und nach Aspekte unseres Betriebes vertieften, die wir nicht ausreichend kannten (unglaublich: Unser Betrieb, von dem wir annahmen, alles zu wissen, behielt uns Überraschungen vor, einfach weil von einem anderen Gesichtspunkt aus betrachtet!) und mit der Beschreibung, wie sich die Prinzipien des TQM in unserem Betrieb widerspiegelten, fielen uns die vielfältigen Verbesserungsmöglichkeiten auf.
Nach Abfassung des Dokuments unter Einbeziehung verschiedener Abteilungsleiter, wurde durch eine Sensibilisierungsaktion auf allen Ebenen das Einverständnis zur Teilnahme am Premio erreicht. Der Bewertungsbesuch war eine nochmalige Lerngelegenheit: Zum Bewertungsteam gehörten äußerst fähige Freiberufler, die unser Teilnahmedokument genauestens kannten und die konkret darauf eingingen, inwieweit die Beschreibung von Robur mit dem wirklichen Betrieb übereinstimmte (und auch in diesem Fall gab es eine freudige Überraschung: Robur war in Wirklichkeit noch besser als auf dem Papier). Alsdann kam die große Aufregung wegen der Einladung zur Prämierung und die Überraschung der außerordentlichen Ergebnisse, die wir erreicht hatten! Daraufhin erhielten wir den Bewertungsbericht, für uns der wahre Wertzuwachs des Qualitätspreises, d.h.: Eine äußerst tiefgehende Diagnose über die Stellung von Robur in Bezug auf die 9 Prinzipien des TQM und zwar:
- Die Faktoren: Führung, Strategien und Planung, Personalführung, Ressourcen, Qualitätssystem und Abläufe.
- Die Ergebnisse: Zufriedenheit des Kunden und des Personals, Auswirkung auf den Betrieb, Betriebsergebnisse.
Daraufhin ist ein Plan vom Präsidium, der Generaldirektion und der Qualitätssicherung erarbeitet worden, um die verschiedenen für das Jahr 2001 vorrangigen Verbesserungen umzusetzen und zu leiten.
Und das soll reichen? Nein, in der Logik der Vertiefung und der totalen Annahme der Prinzipien TQM werden nämlich der Verantwortliche für Qualität und ich im Laufe des Jahres 2001 als Bewerter am Premio Qualità Italia 2001 teilnehmen.
Welche Schlussfolgerung können wir aus unserer Erfahrung ziehen? Und warum sollte ein Unternehmer oder Manager beschließen, am Premio Qualità teilzunehmen? Erstens war das für uns alle eine sehr positive Erfahrung, die den Gemeinschaftssinn und den Zusammenhalt in unserem Team weiter gestärkt hat. Zweitens wurde uns damit die Gelegenheit gegeben, weiter den Weg der kontinuierlichen Verbesserung zu gehen (was ja jeden Tag mehr eine Notwendigkeit wird, angesichts der immer stärkeren Nachfrage nach einem überspitzten technologischen, konkurrenzfähigen Markt wie es der der Heizung uns Klimatisierung ist).
Dies hat uns weiter unserem Ziel vom auf den Kunden zentrierten Qualitätssystem Vision 2000 näher gebracht. Als Unternehmer achte ich immer auf die Kosten und Ergebnisse, daher weiß ich auch, dass eine ähnliche Beratung zur Verbesserung unseres Betriebs mit sehr hohen Kosten verbunden gewesen wäre und dass die Einsparungen, die Leistungsfähigkeit, die sich wasserfallähnlich in Robur ergebenden Verbesserungen in erheblichen Werten zu berechnen war. Abschließend bin ich der Meinung, dass die Prinzipien der Vortrefflichkeit jeden Tag mehr eine unumgängliche Notwendigkeit sein werden, um auf einem immer dynamischer werdenden Markt stets konkurrenzfähig zu sein.
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